Incident à la SNCF : Un Manque de Responsabilité et de Respect - 112024

Incident à la SNCF : Un Manque de Responsabilité Inacceptable envers les Voyageurs.

Ma petite colère du jour sur un service public mal fait ... apporter une réponse et aides lors d'un incident est primordial, les cadres de la Sncf, les Responsables n'en ont rien a faire semble t'il, ce qui nuit à l'image de tout un personnel.

Ce vendredi 29 novembre, un TGV Ouigo reliant Paris à Toulouse a été bloqué pendant plus de sept heures à Marmande (Lot-et-Garonne) après avoir heurté une voiture à un passage à niveau. Cette situation a laissé 900 passagers sans eau ni nourriture, suscitant une indignation légitime face à l'absence de soutien de la part de la SNCF.

Lorsque des incidents de cette gravité se produisent, la responsabilité de la SNCF envers ses clients voyageurs est primordiale. En cas de blocage prolongé, il est essentiel que la compagnie assure un minimum de confort et de sécurité. Cela inclut la fourniture de nourriture, de boissons et de soins pour les passagers, qui se retrouvent dans une situation difficile, souvent sans accès à des ressources de base.

Le manque d'assistance durant cet incident est non seulement une faute de la part de la SNCF, mais également un non-respect flagrant envers ses clients. Une telle négligence peut avoir des conséquences graves, notamment pour les passagers vulnérables, comme les personnes âgées ou les jeunes enfants, qui ont des besoins spécifiques.

Face à ce type de situation, il serait judicieux que la SNCF désigne un responsable régional pour coordonner l'acheminement de ravitaillement et encadrer les aides nécessaires. Une meilleure organisation et une réactivité accrue permettraient d'éviter que des voyageurs se retrouvent abandonnés et sans nouvelles, comme cela a été le cas.

La SNCF doit prendre conscience de sa responsabilité envers ses clients et mettre en place des mesures adaptées pour garantir leur bien-être, même en cas d'incident imprévu. La confiance des voyageurs repose sur la capacité de la compagnie à gérer efficacement des situations d'urgence et à assurer leur confort en toutes circonstances.

Il est temps que la SNCF prenne ces préoccupations au sérieux et améliore son dispositif d’assistance pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir. Les voyageurs méritent bien mieux que ce qu'ils ont expérimenté lors de cet événement malheureux.